Obchodní podmínky

Způsob a dodání zboží
Způsob platby
Způsoby ukončení sjednané smlouvy
Způsob reklamace (uplatnění záruky)
Ochrana osobních dat
Puncovní značky

Vážení zákazníci,
děkujeme Vám, že jste si vybrali zboží právě u společnosti Aurellio Luxury, s.r.o.

Při objednávce, prosím, nezapomeňte uvést v objednávkovém formuláři, spolu s dalšími předepsanými údaji, také Vámi požadovanou velikost a následně jej odešlete. Vyvarujte se nepřesností. Na chybné objednávky nebo ty, které nebudou myšleny vážně, nebude brán zřetel.

Po zaslání objednávky Vám přijde na Vámi uvedený e-mail potvrzení o vložení objednávky do databáze. Později na tento e-mail obdržíte potvrzení o přijetí objednávky, kde bude Vaší objednávce přiřazen variabilní symbol, číslo účtu naší společnosti a určena výše zálohy s výzvou o zaplacení 20 nebo 50% z celkové částky, podle typu objednávky. Platbu zálohy můžete provést hotově na naší prodejně nebo bankovním převodem na účet naší společnosti.

Platba musí být provedena do 14 dnů. Případné nezaplacení zálohy v tomto termínu budeme automaticky považovat za storno objednávky (není-li domluveno jinak). O předání objednávky do výroby Vás budeme informovat co nejdříve po připsání platby na náš účet; nejpozději do 48 hodin. O následném dokončení zboží a připravení k odebrání budete opět informování e-mailem.

Všechny výrobky společnosti Aurellio Luxury, s.r.o. jsou označeny puncem Českého puncovního úřadu podle zákona č.539/92 Sb., o puncovnictví a zkoušení drahých kovů. Ke všem klenotům osazeným diamanty (brilianty) dodáme certifikát o pravosti a kvalitě kamene (vydává dodavatel), kde je udaný rozměr kamenů v mm, váha v karátech (ct), kvalita a barva diamantu.

Způsob a dodání zboží

Naše společnost Aurellio Luxury, s.r.o. Vám garantuje dodací lhůtu na veškeré zboží v délce maximálně 30 dnů ode dne předání zboží do výroby (po úhradě zálohy ve výši 20 nebo 50% z ceny zboží dle jeho typu).

Při využití služby "expresní výroba" u snubních prstenů garantujeme dodací lhůtu zboží  do 16 dnů od úhrady zálohy, která v tomto případě činí 50% z ceny zboží. Zároveň se u "expresní výroby" navyšuje konečná cena zboží o 5%.

U zásnubních prstenů, které máme většinou skladem v nabízených  ukázkových variantách, je výrobní lhůta 3 pracovní dny od zaplacení 50% zálohy.

Pokud se stane, že vámi vybraná varianta zásnubního prstenu nebude skladem, informujeme vás o tom co nejdříve s nabídkou možného řešení situace.

Ve výjimečných případech může být dodací lhůta prodloužena naší společností o 7 dnů. Dodací lhůta může být prodloužena o více než 7 dnů pouze po dohodě se zákazníkem (např. v období před Vánocemi či v období slev, veletrhů apod.). 

Po dokončení výrobku kontaktujeme ihned klienta telefonicky nebo e-mailem. Povinností klienta je zaplatit do 5 dnů zbývající cenu výrobku (není-li domluveno jinak). V opačném případě hrozí storno objednávky a ztráta zálohy.

Dopravu na adresu určení uvedenou v objednávkovém formuláři zajišťuje naše společnost prostřednictvím České pošty, s. p. na území České a Slovenské republiky. Předáním zboží dopravci splní naše společnost, dle § 2090 zákona č. 89/2012 Sb. , občanského zákoníku, povinnost dodat zboží. Za případné škody v době od převzetí k přepravě až do vydání zboží ručí dopravce.

Obsahem zásilky je vždy daňový doklad, certifikát o pravosti šperku, v případě objednávky i certifikát o pravosti briliantu, poučení o údržbě šperků a originální krabička s prsteny.

Poštovné a balné  u každé objednávky hradí klient.

Způsob platby

V našem objednávkovém formuláři si můžete vybrat jeden z následujících způsobů úhrady ceny objednaného zboží:

• Dobírkou prostřednictvím České pošty, s. p.; o odeslání balíku Vás budeme informovat den předem na Vámi uvedený e-mail.
• Převodem na účet naší společnosti do 5 dnů od výzvy k zaplacení a vyrozumění o tom, že zboží je zhotovené a připravené k dodání (zákazník je povinen uvést správné číslo účtu naší společnosti, předepsanou částku doplatku v Kč, variabilní symbol přidělený Vaší objednávce, konstantní symbol a datum splatnosti). Zboží bude odesláno zákazníkovi na adresu určení do 48 hod. od připsání platby na účet naší společnosti. V případě neobdržení platby do 5 dnů (není-li domluveno jinak) hrozí zákazníkovi storno objednávky a ztráta zálohy.
• Osobně při odběru zboží přímo v naší "prodejně", a to v hotovosti či platební kartou.

Způsoby ukončení sjednané smlouvy

Naše společnost si vyhrazuje právo ukončení kupní smlouvy v případě neuhrazení 20 nebo 50% zálohy(dle typu zboží), z ceny zboží ve lhůtě 14 dnů; dále též v případě neuhrazení zbývající ceny výrobku do 5 dnů od vyzvání. V takovém případě hrozí storno objednávky a ztráta zálohy (není-li domluveno jinak).

V případě, že zboží nebude vyrobeno v souladu s  požadavky zákazníka, má zákazník právo na ukončení smlouvy.

Každý náš výrobek je upraven podle přání spotřebitele, a tudíž nemá zákazník na základě § 1837 zákona č.89/2012 Sb., občanského zákoníku právo na vrácení zboží do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Způsob reklamace (uplatnění záruky)

Záruka se vztahuje na vady materiálu a prokazatelné výrobní vady. Vada, která vznikne v důsledku chybných či nepřesně zadaných informací zákazníkem v objednávkovém formuláři, nebude uznána jako důvod reklamace. Dbejte proto zvýšené pečlivosti při měření velikosti Vašich prstů.

Záruka se na výrobek nevztahuje v případě mechanického poškození (či deformace působením vnější síly), poškozením povrchové úpravy (poškrábáním) a poškozením vzniklým nesprávným používáním výrobku.

V případě jakéhokoli zásahu do zboží třetí osobou ztrácí zákazník možnost reklamace. Jakýkoli požadavek na úpravu či změnu našeho výrobku (zmenšení, leštění, obnovení matování apod.) je možný zásadně jen v naší prodejně.

Při uplatnění reklamace je potřeba zboží zaslat bez zbytečného odkladu na Vaše náklady na adresu naší prodejny. K zásilce nezapomeňte připojit Vaše kontaktní údaje, název zboží, popis závady, datum a Váš podpis, dále dodací list, certifikát o pravosti šperku, v případě objednávky i certifikát o pravosti briliantu, záruční list a doklad o zaplacení. V zásilce uveďte prosím Vaše telefonní číslo a e-mail, abychom Vás mohli co nejrychleji kontaktovat o stavu reklamace. Zboží můžete také vrátit přímo v prodejně společnosti na adrese:

Aurellio - Svatební prsteny
Obchodní galerie Orlí
Orlí 482/3
602 00 Brno

V případě, že zákazník nesplní některou z výše uvedených podmínek, hrozí, že vada nebude zkoumána ani uznána a zboží bude vráceno zpět zákazníkovi na jeho náklady.

Jde-li o odstranitelnou vadu, naše společnost Aurellio Luxury, s.r.o. vynaloží veškeré úsilí na co nejrychlejší odstranění vady na své náklady.

Jedná-li se o neodstranitelnou vadu, zákazníkovi bude po domluvě nabídnuta sleva, výměna vadného zboží za nové nebo za jiný výrobek, popřípadě vrácení peněz formou složenky či složením předmětné částky na účet uvedený zákazníkem.

Naše společnost Aurellio Luxury, s.r.o. vynaloží veškeré úsilí na vyřízení reklamace v co možná nejkratším čase. Vyhrazuje si však právo možnosti využít zákonné 30-ti denní lhůty pro vyřízení reklamace ode dne přijetí. Záruční doba je poté prodloužena o dobu reklamačního řízení.

Ochrana osobních dat

Naše společnost Aurellio Luxury, s.r.o. prohlašuje, že veškeré přijaté osobní údaje zákazníka jsou důvěrné a že tyto osobní údaje o zákazníkovi neposkytne třetí osobě. Přístup k těmto údajům je umožněn pouze pracovníkům naší společnosti.

Puncovní značky

Veškeré námi prodávané prsteny jsou označeny puncem Českého puncovního úřadu dle zákona č. 539/92 sb. o puncovnictví a zkoušení drahých kovů.